Fui contactada pela NOS na sexta para marcar hora e dia para a transportadora vir levantar o equipamento.

Informei a menina que nesse dia não podia. Pergunta-me se era possível na segunda até às 14 e volto a dizer que não era possível por me encontrar a trabalhar até às 22 horas. Pergunta-me se na terça daria e digo-lhe que apenas depois das 16 horas, pois estaria  trabalhar até a essa hora.

Diz-me então "Ok  a recolha fica agendada para terça feira entre as 14 e as 18 horas."

-Como lhe disse só posso após as 16, portanto só pode colocar entre as 16 e as 18 ou mais tarde.

- Ah, mas só tenho agendamento entre as 14 e as 18 horas.

-E eu estou-lhe a dizer que se vierem cá entre as 14 e as 16 eu não estarei em casa. 

- Vou então deixar aqui essa nota.

Depois de desligar o telemóvel não tive duvidas que a coisa não iria ser como tinha pedido.

Ontem recebo uma chamada cerca das 13 horas e atendo por achar que poderia ser algo relacionado com a compra da casa (ou talvez não). Imagino que tenham adivinhado quem era. Claro que era o senhor da transportadora.

- D. Joana era para informar que irei passar entretanto na sua casa para levantar o equipamento da NOS.

-Não será possível pois estou a trabalhar e como disse e marquei com a Nos só depois das 16.

-Ah, mas dava-me jeito agora...

-Não percebeu com certeza, mas eu estou a trabalhar.

- Então não pode levar o equipamento para o seu trabalho e eu passo ai?

-Não não posso e já lhe disse que só saio às 16.

-Então depois é contactada pela NOS para marcar outro dia...

-Desculpe? Outro dia? Então desmarquei coisas que tinha marcadas para estar em casa no dia e na hora marcada e agora vão marcar outro dia? Mas isto é tudo incompetente?

Depois de me fartar de barafustar acabei de marcar para o dia seguinte.

Acabaram de cá vir, mas claro o homem teve de me ouvir. Disse-lhe que não sabia de quem era a culpa, mas que era uma falata de respeito marcarem dia e hora e não cumprirem.

Se colocasse a pergunta "Qual o país mais fácil de cancelar um contrato, Marrocos ou Portugal?" Não tenho duvidas que a grande maioria diria ser Marrocos. Isto porque a grande maioria acha aquele é um país atrasado.

Pois infelizmente o Miguel teve mais dificuldade em anular o contrato que tinha com a NOS (tinha o serviço satélite para poder ver os canais portugueses) do que cancelar o contrato que tinha com uma operadora marroquina.

No dia em que veio embora bastou dirigir-se à loja e fazer uma simples carta a dizer que pretendia anular o serviço por ir embora do país, pagar esse mês e ficou resolvido.

Chegado aqui a Portugal dirigimos-nos à NOS e explicamos que pretendíamos anular o contrato uma vez que tinha regressado. A "menina" diz-nos que vai registar o pedido e que depois lhe irão ligar. 

Pergunto-lhe "Então mas não basta entregar a BOX e preencher um documento a anular?"

-Não não, até porque não recebemos a BOX. Mais tarde irá passar a transportadora para levantar o equipamento.

Viemos embora com a caixa e a praguejar por não ficar tratado.

Passado poucos minutos (menos de 5) telefonam-nos da operadora a tentarem darem-nos a volta para continuamos com o serviço. Expliquei-lhe varias vezes o porquê até que lhe disse "pelo amor da Santa cancele lá isso que é só o que queremos". Informa-nos que deveremos voltar à loja para assinar o cancelamento do contrato. " Voltar à loja? Então mas ainda agora saimos não teria mais logica ter assinado nessa altuar?".

Segundo ele eram regras da empresa. Porra para as regras.

Em Marrocos foi preciso apenas uma ida à loja e em Portugal foram necessárias 2 idas, 1 telefonema e ainda aguardo que me venham buscar a BOX( coisa que ainda dá outra história).

Graças à NOS estou farta de pecar. Tanto palavrão que saiu desta boca. Não adianta para a resolução do problema, mas alivia.

Quando me levantei vi que não tinha TV, telefone nem Internet. Depois de ligar e desligar o aparelho liguei para o serviço e expliquei a situação. Quem me atendeu informou-me que não podia fazer o agendamento uma vez que estava com uma avaria no sistema, mas que ia entrar em contacto com o técnico e que o tal técnico me contactaria. Aproveitei para informar que também necessitaria que o técnico fizesse uma alteração de ligação uma vez que pretendia mudar a televisão de sitio. Aconselhou-me a falar com ele quando chegasse.

Tinha ideia de ir à cabeleireira cedo, mas não quis arriscar que me ligassem a dizer que vinham e eu estar com tinta na cabeça. Acabei por ficar em casa à espera. 

Cerca de 1 hora depois chega o técnico e passado algum tempo diz-me que o problema era no exterior do prédio. Pedi-lhe então para vir ao meu apartamento para fazer a alteração  que eu pretendia. Disse-me que não era com ele, pois pertencia à equipa do exterior e aconselhou-me a contactar a NOS novamente. Assim fiz e expliquei ao senhor que me atendeu que a avaria já estava arranjada e que agora pretendia agendar a vinda de um técnico e expliquei o motivo. Informou-me que teria um custo de 30 euros. Depois de muito tempo ao telemóvel e pelo meio uma adesão a mais um cartão de telemóvel estava agendada a vinda do fulano. Viria entre as 15,30 e as 17 horas. Coisa que foi confirmada também através de mensagem no telemóvel.

Às 18 horas o homem ainda não tinha vindo e achei melhor telefonar para ter  certeza que viria.

Lá tive eu de contar a historia toda e depois de muito tempo à espera a senhora diz-me que a vinda dele tinha sido cancelada devido à avaria ter sido resolvida.

Fiquei possessa. Disse-lhe que uma coisa nada tinha a ver com a outra que eram situações diferentes e que no segundo telefonema tinha explicado tudo à pessoa que me tinha atendido. Reclamei também que tinha tido varias coisas para fazer e que não as fiz para esperar o fulano, que era uma falta de respeito de não terem enviado a informação do cancelamento.

Depois de muito, mas muito tempo com o telemóvel ao ouvido conseguiu agendamento para sábado.

E aqui estou eu com uma neura enorme e com a sala em pantanas.

No inicio da semana a Net cá em casa começou a falhar. Ora demorava uma eternidade a abrir, ou por vezes nem abria.

Telefonámos varias vezes a dar conta do problema, fizemos as operações que nos pediram de ligar e desligar os cabos da box e do router e nada da coisa ser resolvida. Num dos meus últimos contactos pediram-me para ligar o cabo para verificar o sinal ou a velocidade. Olha pedirem-me uma coisa dessas! Logo a mim que não percebo nada disso, aliás nem acho que tenha a obrigação de perceber. Além de ficar aborrecida com o pedido ainda fiquei danada com o que a fulana me disse.

-Ontem já fiz tudo o que a sua colega me pediu. Tirei e coloquei os cabos e o problema continua. O sinal é fraco e a grande maioria das vezes nem sinal tenho.

-Vai ter de ligar o cabo ao router para fazer o teste...

- Pelo amor da santa não me peça uma coisa dessas. Não sei de que cabo fala...

- É um que é deixado pelos técnicos quando fazem a instalação e que de um lado tem uma ficha para ligar o PC e outro uma ficha como se fosse um fio de telefone.

Apesar de reclamar ainda fui à procura. Não encontrei e disse-lho.

-Não encontrou o que não quer dizer que o técnico não lho tenha deixado...

-Pois não posso jurar, mas quase. Seja como for não tenho o raio do fio.

Depois de um impasse diz-me para pedir emprestado a algum vizinho ou familiar.

-Pedir emprestado? Então agora vou vou chatear as pessoas para tentar resolver um problema que vocês têm de resolver?

- Então se não quer pedir emprestado vai a uma loja e compra um...

Ai c`um caraças que me deu vontade de a esganar.

-Pois não compro, nem vou pedir emprestado. Faça o favor de mandar um técnico que eu não tenha a obrigação de fazer o trabalho dele. Pago todos os meses para ter um serviço do qual não estou a conseguir usufruir. É que se não querem resolver o problema há sempre a possibilidade de mudar de operador. Aliás pelas suas respostas bem me parece que é isso que vai acontecer.

Depois de voltar a dizer que só podia mandar o técnico após o tal teste desliguei o telefone danada.

Muito pior fiquei depois do Miguel telefonar e marcarem a vinda do técnico sem mais blá blá.

Veio hoje e tal como suspeitávamos o router estava avariado.

3 dias sem Net...ninguém merece!

A semana passada fui contactada pelos senhores da NOS www.nos.pt/

para darem-me a conhecer que poderia incluir o serviço de telemóvel no pacote que já tinha e que não pagaria mais por isso. Quis saber qual o motivo da oferta uma vez que poderia fazer chamadas nacionais para todas as redes e não estava a ver o que ganhariam eles com isso. Foi-me explicado que ganhariam a fidelização do cliente por mais 24 meses. Agradava-me não ter de pagar para telefonar e assim poupava o carregamento que fazia todos os meses à outra rede, mas havia uma situação que me fazia não aderir. Expliquei ao funcionário que não sabia se ficaria cá em Portugal, uma vez que o maridão estava a viver noutro país e nesse caso 24 meses era muito tempo para ficar "agarrada". Atenciosamente explicou-me que a mudança de residência para outro pais dava direito a poder anular o contrato sem prejuízo para mim. Voltei a insistir se seria mesmo assim e voltou a confirmar. Ora fazendo as contas pouparia cerca de 15 euros mensais, não é nenhuma fortuna mas dava jeito.

Explicou-me também que poderia ficar com o mesmo número de telemóvel e que iriam enviar o contrato, que poderia enviar a copia através dos CTT ou ir até uma loja NOS.

Há dois dias chegou tudo, mas olhando para o contrato não me agradou, pois encontrava-se em branco os espaços das adesões. Não podia assinar algo que se encontrava em branco e que poderia ser preenchido depois. Dirigi-me à loja e pedia ajuda à funcionaria sobre o que deveria preencher, sem referir o meu receio e ela diz-me " não preencha nada e não envie, pois os serviços adquiridos vêm em branco. Já é o segundo caso que me aparece aqui hoje."

Afinal a minha duvida fazia sentido. Quanto à questão de poder anular em caso de ir para outro país também fiz essa pergunta e a moça deu-me uma resposta que me deixou de pé atrás " há casos que dá outros não?"

-Que casos dão e que casos não dão?

-Não lhe sei especificar, mas tenho conhecimento de pessoas que conseguiram e outras não. O melhor é ir-se informar na loja oficial.

Hum, cheira-me que se vai passar algo como aconteceu aqui http://marrocoseodestino.blogs.sapo.pt/quando-os-pais-passam-a-ser-nossos-15462

Em caso de problemas espero que a gravação da conversa aquando da adesão sirva par alguma coisa